客服坐席代表(北京总部,客户服务部)
中国民生银行股份有限公司信用卡中心
所属行业:金融业(投资/保险/证券/银行/基金)企业规模:1000人以上企业性质:股份制企业
客服坐席代表详情
职位性质:兼职/实习有效日期:2012年07月31日至 2012年10月29日
招聘人数:20 人
工作地点:北京
客服坐席代表职位描述:
岗位职责:
1、负责为信用卡客户提供来电咨询、业务办理等服务工作;
2、负责收集客户意见,提供客户服务业务流程的优化改善意见和建议;
3、负责受理各类客户投诉,根据客户投诉发生原因选择相应解决措施,及时解决客户问题。
激励机制:
1、建立了科学的客服人员服务技能考核体系;
2、建立了明确的员工绩效评价体系;
3、建立了部门内部岗位定期竞聘制度;
4、建立了合理的部门内部轮岗制度;
5、组织多元化的业务知识培训和竞赛活动。
应聘条件及待遇:
1、 2013年国家统招本科应届毕业生,能够获得毕业证书和学位证书;
2、实习期间签署实习协议,提供上岗资格培训及业务知识培训;
3、实习期间提供实习津贴,业绩考核优秀者核发奖金;
4、实习期结束可以正式入职,享受所在岗位丰厚的薪资福利待遇。
简历投递说明:
2、简历投递截止至2012年8月1日至12月31日;
3、招聘面试、培训等通知,均通过手机短信发送,请确保手机号码有效无误。